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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.12
- 수록면
- 81 - 101 (21page)
이용수
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2018
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본 연구에서는 국내항공사 객실승무원의 인적관리계발에 대한 이론적 실무적 시사점을 제시하기위하여 국내항공사 객실승무원을 대상으로 개인역량을 모델링하고, 이후 개인역량과 조직몰입, 고객지향성과의 관계를 규명하였다. 설문조사는 국내 대형항공사 승무원을 대상으로 진행하여 총 342부를유효 표본으로 사용하였으며, 데이터 분석방법에서는 범용 통계패키지인 SPSS 20.0, AMOS 20의 통계프로그램을 활용하여 각 측정변수들의 타당성은 탐색적 및 확인적 요인분석, 신뢰성은 Cronbach’s alpha 계수를 통해 분석하였으며, 최종적으로 가설의 검증은 경로분석을 실시하였다.
분석결과 첫째, 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 항공사 객실승무원의 개인역량이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 분석 결과, 상황대처능력과대인관계역량을 제외하고 개인적특성역량과 전문성역량이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 항공사 객실승무원의 조직몰입은 업무적 고객지향성에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 대인관계역량과 전문성역량만이 자발적 고객지향성, 업무적 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
상기의 연구결과를 바탕으로 항공사에 효율적인 인적관리방안을 모색하도록 실무적인 시사점을 제시하고 후속 연구를 위한 학문적인 시사점을 제시하였다.
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