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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제21권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
141 - 163 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2019

국내·외 항공사 객실승무원의 이미지 유형 비교 연구: Q-방법론적 접근
이주양 ,  유정선 관광경영연구 2019.01 학술저널

2018

Q-방법론을 적용한 항공사 객실승무원의 이미지 유형 분석
이주양 ,  박윤미 ,  장필식 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

국내 항공사 객실승무원의 마음챙김이 직무스트레스 및 직무만족에 미치는 영향
이주양 ,  차석빈 관광레저연구 2017.03 학술저널
항공사 객실승무원의 소진이 직무만족에 미치는 영향 -마음챙김의 조절효과를 중심으로-
이주양 ,  차석빈 동북아관광연구 2017.01 학술저널
국내 항공사 객실승무원의 마음챙김이 조직몰입에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로
이주양 ,  임재문 한국융합학회논문지 2017.01 학술저널
항공사 객실승무원의 마음챙김이 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과를 중심으로
이주양 ,  유정선 관광경영연구 2017.01 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 마음챙김이 소진과 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향
이주양 관광경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study was to investigate the effect of mindfulness on organizational commitment and customer orientation focused on the mediating effect of organizational commitment. The data collected from a survey of 375 cabin crew working on international routes of domestic airlines was analyzed using exploratory factor analysis, multiple regression analysis and mediation regression analysis. The findings are as follows. First, it was found that attention concentration among the sub-factors of mindfulness had significant positive(+) influence on organizational commitment. Second, attention concentration had also significant positive(+) effect on customer orientation. It was certain that attention concentration is important factor for cabin crew. Third, organizational commitment positively effect to customer orientation. Lastly, organizational commitment fully mediated the relationship between attention concentration among the sub-factors of mindfulness and customer orientation. As a result, this study was conducted under different aspects, internal customer and external customer. In addition, it was significant that this study showed the importance of attention concentration among the sub-factors of mindfulness and organizational commitment for organizational efficient management and customer satisfaction.
#Airline Cabin Crew. Mindfulness. Organizational Commitment. Customer Orientation.

목차

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참고문헌 (38)

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Allen, N. J. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63 (1) : 1 google schola Baer, R. A / 2003 / Mindfulness training as a clinical intervention: A conceptual and empirical review / Clinical Psychology: Science and Practice 10 (2) : 125 ~ 143 google schola Baer, R. A / 2009 google schola 김교헌 / 2006 / 마음챙김명상 연구의 쟁점과 과제 / 2006년 한국건강심리학회 제1차 학술발표대회 및 워크샵 자료집 : 54 ~ 64 google schola 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 / 박사 / 계명대학교 대학원 google schola

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