호텔리어의 심리적 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 특1급 호텔 서비스 접점부서를 중심으로 :특1급 호텔 서비스 접점부서를 중심으로

임재희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임재희 (람정제주개발)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제4호 (통권 제104호)

발행연도: 2016.4

수록면: 93 - 115 (23page)

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The purpose of study is to investigate the effects of employees" psychological empowerment on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation. Moreover we would like to suggest the ideal ways to improve productivity through human resource management and to get competitive advantages for efficient management.
In order to achieve the purpose of this, we performed both literature review and empirical research. In total, 301 cases was surveyed and analysed from 13 deluxe hotels which are all located in Seoul and Kyunggido province.
The consequences of this research is presented as follows: First, psychological empowerment had an effect on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation. Second, job satisfaction had an effect on organizational commitment and customer orientation. Third, organizational commitment had an effect on customer orientation. Fourth, psychological empowerment had an effect on customer orientation through mediating role of job satisfaction, organizational commitment. The implications and the further research directions are discussed.

#심리적임파워먼트(Psychological Empowerment) #직무만족(Job Satisfaction) #조직몰입(Organizational Commitment) #고객지향성 (Customer Orientation)

참고문헌 (61)

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김세리·김건(2010). 외식산업 종업원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계. 『관광연구저널』, 24(1), 119-136.

김옥경(2002). 호텔기업의 서비스지향성에 관한 연구: 종사원 직무만족과 조직성과를중심으로. 『관광정보연구』, 12, 39-64.

김종관·이용탁(2002). 조직구성원의 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향.『대한경영학회지』, 31, 323-347.

김형섭(2005). 호텔종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 관한 연구. 『관광연구』, 19(3), 203-225.

나기현(2005). 임파워먼트가 조직몰입과 학습결과에 미치는 영향에 관한 연구. 『인적자원관리연구』, 12(4), 109-124.

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