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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박민희 이재곤 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제3호 (통권 제115호)
발행연도
2017.3
수록면
291 - 306 (16page)

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초록· 키워드

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The purpose of this study was to prove that the organizational structure perceived by full service carrier and low-cost carrier flight attendants had influence on their organizational effectiveness and customer orientation in order to provide the efficient human resource management system. First, the finding indicated that reward factor among organizational structure of full service carrier flight attendants effected on the job satisfaction and organizational commitment. Also, when centralization factor among organizational structure of low-cost carrier flight attendants increased, the result was a lowered job satisfaction. And reward factor had positive influence on their job satisfaction. Second, in case of the job full service carrier flight attendants, job satisfaction and organizational commitment factors had positive influence on their voluntary customer orientation. And organizational commitment had a positive relation with transactional customer orientation. Also, it’s confirmed that job satisfaction of the low-cost carrier flight attendants has significant effect on voluntary customer orientation and transactional customer orientation.
#조직구조(Organizational Structure) #조직유효성(Organizational Effectiveness) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (41)

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