국내 저비용 항공사 객실승무원의 직무역량이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

정민주; 전애은

doi:10.31336/JTLR.2019.3.31.3.345

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정민주 (한국교통대학교) 전애은 (한서대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제3호(통권 제139호)

발행연도: 2019.3

수록면: 345 - 367 (23page)

DOI: 10.31336/JTLR.2019.3.31.3.345

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The purpose of this study is to find out the effects of low cost carrier (LCC) flight attendants’ job competency on the job satisfaction and customer orientation. This study identifies four constructs of LCC flight attendant’s job competency: personal trait, self-regulation, interpersonal relationship, handing situations.
The results of this study are as follows: first, personal trait and self-regulation had positive effects on job satisfaction. Second, personal trait and handling situations positively affected voluntary customer orientation. Third, self-regulation and handling situations positively influenced business customer orientation. Finally, job satisfaction had positive effects on both voluntary and business customer orientation. This study has contributions, but there are also limitations as this is the first study on LCC flight attendants’ job competency, job satisfaction, and customer orientation.

#저비용 항공사(Low Cost Carrier) #객실 승무원 직무역량(Flight Attendant's Job Competency) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

참고문헌 (50)

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곽봉화 / 2016 / 항공사 객실승무원의 직무역량이 고객지향성에 미치는 영향: 개인적 경력관리 관여도 조절효과를 중심으로

권도희 / 2010 / IPA분석기법을 이용한 외국항공사 한국인 객실승무원의 역량에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 8(1):29~45

김봉기 / 2016 / 의료관광 전문인력의 직무역량이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 문화적 거리의 조절효과 중심으로 / 관광경영연구 20(5):61~82

김영미 / 2008 / 항공사 승무원이 갖춰야 할 역량이나 자질, 직업선택의 동기 및 근무혜택에 대한 만족도 연구 / 호텔관광연구 10(1):70~91

김용구 / 2009 / 여행사종사원의 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 21(1):303~323

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전애은

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