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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국관세학회 관세학회지 關稅學會誌 第24卷 第3號
- 발행연도
- 2023.8
- 수록면
- 77 - 95 (19page)
- DOI
- 10.62789/krsc.2023.24.3.77
이용수
초록· 키워드
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본 연구에서는 해외직접구매에서 배송대행방식을 연구 대상으로 삼아 배송대행업체의 통관 및 배송서비스품질요인이 소비자 선택에 미치는 영향을 살펴보았으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 요인분석결과 통관/배송서비스 품질요인은 통관서비스품질, 배송/통관/보안위험품질, 배송사이트 품질(편리성, 신뢰성), 배송서비스품질(신속성, 정확성, 안정성, 친절성)등으로, 소비자 선택요인으로 고객만족, 재이용 의도 및 구전요인으로 구성되었다. 둘째, 가설 1의 검정을 실시한 결과 통관서비스품질, 배송/통관/보안위험품질, 배송사이트품질(편리성, 신뢰성), 배송서비스품질(신속성, 정확성, 친절성)은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 배송서비스품질중 안정성은 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 재이용 의도 및 구전에 미치는 영향에 대한 가설 2와 재이용 의도가 구전에 미치는 영향에 대한가설 3은 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법의 설정
Ⅳ. 실증분석 결과
V. 요약 및 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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