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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박인주 (원광보건대학교) 김화진 (경남정보대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제4호
발행연도
2017.6
수록면
101 - 116 (16page)

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공항에서 접점 서비스를 제공하는 항공사 여객운송직원을 대상으로 수행된 본 연구는 항공사 여객운송부서의 인적자원관리에 대한 전략 계획 수립에 기초 자료를 제공함은 물론 직원들의 직무 역량 강화의 중요성을 파악하는데 그 목적이 있다. 연구의 목적을 수행하기 위해 선행연구의 문헌적 고찰을 통해 항공사 여객운송직원의 직무환경과 직무만족, 조직몰입의 항목을 도출한 후 인천국제공항, 김포국제공항, 김해국제공항 그리고 제주국제공항에서 근무하고 있는 항공사 여객운송직원에게 설문조사를 수행하였다. 169명을 유효 표본으로 분석한 자료의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 여객운송직원의 근무환경의 하위요인인 내재적 환경과 외재적 환경은 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미쳤으며 마지막으로 직무환경의 두 하위요인 모두 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설은 모두 채택되었다. 이 연구 결과를 바탕으로 항공사 여객운송직원의 직무 향상 교육을 통해 직무만족과 조직몰입을 달성하는 것이 우수 인적 자원 확보에 중요한 요인임을 제시하고자 한다.
#항공사 여객운송직원 #직무환경 #직무만족 #조직몰입 #Airport Ground Staff #Job Environment #Job Satisfaction #Organizational Commitment

목차

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참고문헌 (39)

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고미애 / 2013 / 외식기업의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 27(5):253~267 dbpia 기은혜 / 2014 / 항공사 종사원의 신뢰가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 / 관광연구 29(2):237~257 dbpia 김경은 / 2013 / 서비스 종업원의 목표지향성과 고객지향성이 감정노동과 직무만족에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21(1):1~21 google schola 김미경 / 2011 / 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구동향 분석 - 내용분석방법의 적용 - / 관광연구 25(6):57~77 google schola 김순희 / 2009 / 항공사 객실승무원이 지각하는 리더-멤버교환관계, 임파워먼트, 조직몰입 간의 구조적 관계 / 관광연구 24(3):125~146 google schola

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