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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정한경 (경희대학교) 김호준 (경희대학교) 정남호 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제6호(통권 제154호)
발행연도
2020.6
수록면
199 - 214 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.6.32.6.199

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

호텔종사원에 대한 교육서비스 품질이 지각된 가치, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향
정한경 ,  김호준 ,  정남호 관광레저연구 2020.06 학술저널
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초록· 키워드

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In this study, it is meaningful to suggest elements of educational service quality that should be improved or developed by the hotel"s management and education personnel by identifying the perceived value, job satisfaction, and impact on the organization"s commitment by dividing the quality of the hotel"s education into five categories. The data collection was conducted on employees working at five-star hotels in Seoul, and the statistical processing of the collected data was analyzed using the SPSS v. 21.0 statistical package program.
The study found that the "understanding of the staff" of the quality of educational services and the "reliability of the educational program" affect the perceived value of the staff. Secondly, the higher the perception of the quality of educational services by the hotel staff, the more satisfied they were with their duties, and the fact that the employee satisfied with the job was also immersed in their organization. It is hoped that the results of this study will be used as a reference to improve employees" job satisfaction and organizational commitment through training programs optimized for hotel staff amid changing hotel management trends.
#교육서비스 품질(Quality of education service) #지각된가치(perceived value) #직무만족(Job satisfaction) #조직몰입(Organizational commitment)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계 및 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향 / 교육행정학연구 29(1):153~174 dbpia 김광근 / 2005 / 서비스교육품질이 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 대한관광경영학회 학술연구발표 :19~39 google schola 김나리 / 2014 / 호텔기업의 선택적 복리후생제도가 조리종사자의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 google schola 김선일 / 2014 / 호텔産業 感情勞動者의 이미지메이킹 效能感이 職務滿足과 組織沒入에 미치는 影響 : 江原道 特1級호텔 從事者를 中心으로 google schola 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 google schola

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