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백송연 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제31권 제7호(통권 제143호)
발행연도
2022.10
수록면
195 - 214 (20page)
DOI
10.24992/KJHT.2022.10.31.07.195

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점점 더 다양화를 원하고 고차원적 서비스를 요구하는 항공 산업에서 미래를 대비하기 위해서는 차별화된 인적자원관리의 필요성이 대두되고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 항공사 객실승무원의 셀프리더십이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고, 셀프리더십과 조직시민행동과의 영향관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하고자 하였다. 위 사항을 실증적으로 검토하기 위해 선행연구를 바탕으로 가설 설정을 하였으며, 국내 대형항공사 및 저비용항공사, 그리고 외국항공사에서 근무하는 현직 객실승무원을 대상으로 2022년 5월 16일부터 6월 17일까지 약 한 달간 온라인 설문을 통하여 실시하였다. 그 결과 총 430부의 설문지를 회수하였으나, 그 중 불성실한 응답 및 결측치가 있는 22부를 제외하고 최종적으로 408부를 연구에 사용하였다. 가설검증을 위해서는 SPSS 26.0을 사용하였고 신뢰성 및 타당성을 위한 요인분석 및 회귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과 첫째, 셀프리더십은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 보였으며, 셋째, 셀프리더십은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 보였다. 마지막으로 셀프리더십과 조직시민행동 간의 영향관계에서 직무만족의 매개효과를 분석한 결과 부분매개효과가 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 인적자원 의존도가 높은 항공업계에 효율적인 인사관리와 조직 관리를 위한 학문적, 실무적 시사점을 제공한 것에 의미가 있다.
#Flight attendant #Self-leadership #Organizational citizenship behavior #Job satisfaction #항공사 객실승무원 #셀프리더십 #직무만족 #조직시민행동

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

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