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자료유형
학술저널
저자정보
이상철 (경희대학교 경영학과) 김남희 (경희대학교 경영학과) 문재영 (경희대학교 경영학부) 서영호 (경희대학교 경영학부)
저널정보
한국경영정보학회 경영정보학연구 경영정보학연구 제13권 제4호
발행연도
2003.1
수록면
207 - 227 (21page)

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The purpose of this research is to identify if psychological temptation, site quality and sense of community influence user's flow and addiction and to identify causalities among flow, addiction, customer satisfaction and customer loyalty in online industry. Many previous researches in the area of online games have been carried out about addiction by psychologist and about the development of related technologies by scientists. There are only a few studies about the customer satisfaction from the online business perspective. However, this research is different from the previous ones in the sense that both flow and addiction are considered in the study of the relationship between customer satisfaction/loyalty and flow/addiction in the area of online industry. The empirical results of high-order factor analysis indicate that six independent variables such as design, information, feedback, impulsiveness and motivation have converge three second-order variables such psychological temptation, site quality and sense of community. Consequently, site quality and sense of community have impacts on the flow, while on the other hand, psychological temptation has impacts on the addiction. Conclusively, customer satisfaction and loyalty are positively related not with the addiction but with the flow. Besides, customer loyalty is significantly influenced by the flow and the customer satisfaction. This indicates that companies in the online game industry have to develop a strategy for the flow which is more socially and ethically allowable than the addiction.

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