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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국거버넌스학회 한국거버넌스학회보 한국거버넌스학회보 제25권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
145 - 172 (28page)

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본 연구는 전자정부서비스의 유형과 질을 중심으로 전자정부서비스 만족도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고, 주요 영향요인들과 전자정부서비스 만족도의 관계에서 서비스 몰입의 조절효과를 분석하고자 한다. 분석결과, 첫째 행정･민원서류 작성･접수서비스는 전자정부서비스 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤고, 모바일 기기의 경우 행정･민원서류 열람･교부서비스 또는 공공서비스 예약･신청서비스가 서비스 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 효율성, 편이성, 정보성 등의 다양한 서비스 질과 전자정부서비스 몰입도는 기기유형과 상관없이 전자정부서비스 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 전자정부서비스 몰입도는 정보수집 서비스가 전자정부서비스 만족도에 미치는 정(+)의 영향을 확대하였고, 서비스 비용 납부서비스가 전자정부서비스 만족도에 미치는 정(+)의 영향을 약화시켰다. 넷째, 전자정부서비스 몰입도는 서비스 질 중 동시성, 용이성, 적절성, 수행 신뢰성, 보안성이 전자정부서비스 만족도에 미치는 정(+)의 영향을 축소하였다. 다섯째, 월평균개인소득은 기기유형과 무관하게 전자정부서비스 만족도에 부(-)의 영향을 미쳤다. 이에 정책적 함의로는 첫째, 다양한 지불수단을 구비하며, 환불 등 추가활동을 용이하게 하는 등 미진한 부분을 보완한다. 둘째, 관련된 업무들을 통합하여 One-stop 서비스 성격을 강화하고, 셋째, 서비스 사각지대가 존재하지 않도록 세심한 조사가 필요하다. 그리고 넷째, 개인정보가 보호될 수 있도록 지원기술을 충분히 마련하고 다섯째, 소득이 높은 국민들이 이용하는 전자정부서비스를 개선한다.
#E-government service #service satisfaction #e-government service type #e-government service quality

목차

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참고문헌 (54)

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고경민 / 2005 / 시민중심적 전자정부 구현을 위한 정책 방향: 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민평가를 중심으로 / 한국정책과학학회보 9(2):119~147 dbpia 김석주 / 2004 / 전자정부 민원 서비스 만족도 평가 / 정보과학회지 22(11):21~29 dbpia 김재현 / 2011 / 전자정부 서비스 사용자 만족도 영향요인에 관한 연구- 세금관련 서비스 이용자 사례를 중심으로 / 인터넷정보학회논문지 12(6):105~116 google schola 류시원 / 2003 / 보건복지 전자정부서비스 만족도 및 품질수준 분석 / 보건사회연구 23(1):29~58 google schola 문신용 / 2011 / 안전성(Security)이 전자정부 e-서비스품질 지속성에 미치는 영향에 관한 연구 / Crisisonomy 7(6):121~138 dbpia

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