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자료유형
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한국노인복지학회 노인복지연구 노인복지연구 제67권
발행연도
2015.3
수록면
7 - 31 (25page)

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본 연구는 노인돌봄종합서비스 정책에서 강조하고 있는 이용자 선택권과 재가서비스 현장에서 실질적으로 중요시되는 서비스 제공자와의 관계의 질이 서비스 이용만족에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 연구이다. 분석 자료는 서울 · 경기지역의 노인돌봄종합서비스 이용노인으로부터 전문면접조사에 의해 수집된 178부이다. 조사결과 노인돌봄종합서비스 이용노인 중 기관이나 돌보미를 선택한 경험은 각각 28.7%와 37.1%로 매우 적으며, 돌보미와의관계 신뢰(평균 4.34) 및 관계 몰입(4.23), 그리고 서비스 이용만족도(평균 4.37)는 비교적 높은 수준이었다. 분석결과노인돌봄종합서비스 이용자의 서비스 이용만족은 이용자의 선택경험 보다는 돌보미와의 관계의 질에 의해 유의미하게 설명되었다. 이를 바탕으로 현재 노인돌봄 종합서비스 영역에서의 이용자 선택권의 한계 및 돌봄서비스 제공인력에 대한 정책적 관심의 필요성을 제언하였다.
#Relational quality #서비스 이용만족 #선택경험 #Choice experience #노인돌봄종합서비스 #관계의 질 #Elederly care service #service satisfaction

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