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본 연구의 목적은 중국 소비자의 해외 직구 이용 시 물류회사 이용자에 대한 물류 서비스 품질 요소와 이러한 품질 요인들이 전환 비용, 재 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 파악하고자 했다. 또한 물류 서비스를 교체하는 전환비용이 사용자의 기존 서비스를 지속적인 구매의도에 미치는 영향을 조사하였다. 실증분석을 통해 지각된 물류 서비스 품질(주문정확성, 배송정확성, 결제편리성, 배송신속성)이 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전환비용은 재 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되어 서비스 사용자가 전환비용을 높게 지각할수록 재 구매의도가 높아진다고 볼 수 있다.
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