소비자-AI 스피커간의 관계가 소비자들의 통제, 만족도 및 지속사용의도에 미치는 영향

권영목; 송지희

doi:10.52558/ISM.2023.04.24.1.151

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 권영목 (서울시립대학교) 송지희 (서울시립대학교)

저널정보: 한국정보사회학회 정보사회와 미디어 정보사회와 미디어 제24권 제1호

발행연도: 2023.4

수록면: 151 - 181 (31page)

DOI: 10.52558/ISM.2023.04.24.1.151

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

최근 사물 인터넷 기술의 발달로 여러 가지 기기들이 서로 연결되어 소비자들과 상호작용하는 생태계가 형성되고 있다. 본 연구에서는 어셈블리지 이론을 적용하여 Hoffman & Novak(2018)이 제시한 소비자-스마트 객체간 4가지 소비자경험(Self-extension, Self-expansion, Self-restriction, Self-reduction)이 소비자-스마트 객체간 관계에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았고, 이러한 소비자경험과 소비자-스마트 객체간 관계형성의 관계에서 중요한 메커니즘인 소비자통제를 이해하고, 이러한 통제로 인해 소비자-스마트객체간의 관계가 변해가는 현상에 대해 살펴보았다. 이를 위해 extended-self 이론(Belk, 1988)과 소비자 통제 이론(Esmark et al., 2016)에 근거하여 두 번의 실험을 진행하였다.
대학생 182명을 대상으로 한 두 번의 실험 결과 Self-expansion을 경험한 사용자와 Self-extension을 경험한 사용자는 인지통제, 능력통제, 지속사용의도, 만족도 등이 높은 반면, Self-reduction 과 Self-restriction을 경험한 사용자는 인지통제, 능력통제, 지속사용의도, 만족도가 낮았다. 특히, Self-expansion 을 경험한 소비자가 Self-reduction 을 경험했을 때가 Self-expansion 을 경험하지 않고 Self-reduction 을 경험한 소비자보다 인지통제, 능력통제가 모두 낮았다. 본 연구는 최근 새롭게 나타나는 AI-소비자간의 상호작용을 실증분석하여 상호작용 메커니즘을 이해한 논문으로 향후 다양한 스마트 객체와 소비자의 관계를 연구하는데 학문적 기여가 클 것이며, AI 를 활용한 다양한 touchpoint(챗봇, 무인 키오스크, 로봇 등) 를 제공하려는 기업들이 어떻게 효과적으로 고객들의 경험을 창조할 것인가에 대해 실무적 시사점을 제공할 것이다.

As new technologies emerge, various intelligent objects (e.g., AI speakers) have connected and interacted with consumers. Previously unrelated objects are connected and work together as an assemblage (Hoffman & Novak 2018). This study seeks to understand the relationships between consumers and smart objects in an assemblage.
We adopt four consumer experiences between consumers and smart objects in assemblage suggested by Hoffman & Novak (2018): self-extension, self-expansion, self-restriction, and self-reduction. Self-extension experience occurs when consumers transfer their capacities into assemblage, whereas in self-expansion experience, consumers treat the assemblage’s capacities as if they are their own. For instance, consumers could allow AI speaker to turn off the light (self-extension), and consumers feel empowered when AI speaker helps consumers’ jobs such as recommending good style for dating (self-expansion). Self-restriction means that consumers limit the assemblage’s capabilities. In the self-reduction experience, consumers’ capability becomes limited by being part of an assemblage. For instance, consumers stop asking AI speaker to turn off lights (self-restriction), or consumers feel a loss of self-esteem when AI speaker does not understand them (self-reduction).
In particular, we investigate the critical roles of consumers’ cognitive and behavioral controls in the relationship between consumers’ four experiences in an assemblage. Based on extended-self theory and control theory, we propose 6 hypotheses. The two experiments with 182 participants were conducted in a lab setting. The first experiment is 2 (the presence of self-expansion, the absence of self-expansion) X 2 (the presence of self-reduction, the absence of self-reduction) between-subject experiment. The result of the first experiment indicates that 1) consumers with self-expansion are more likely to show higher cognitive and behavioral control, satisfaction, and intention for continuous use than consumers without self-expansion, 2) consumers with self-reduction are more likely to show lower behavioral control, satisfaction and intention for continuous use than consumers without self-reduction, and 3) consumers who experienced self-expansion first are more likely to show a lower level of cognitive and behavioral control when they subsequently experienced self-reduction than consumers who did not experience self-expansion first. The second experiment is 2 (the presence of self-extension, the absence of self-extension) X 2 (the presence of self-restriction, the absence of self-restriction) between-subject experiments. The results indicate that 1) consumers with self-extension are more likely to show higher cognitive and behavioral control and satisfaction than consumers without self-extension, 2) consumers with self-restriction are more likely to show lower cognitive and behavioral control, satisfaction, and intention for continuous use than consumers without self-restriction, and 3) there is no difference in the level of control, satisfaction, and intention for continuous use between consumers who experience self-extension before they experience self-restriction and consumers who did not experience self-extension before self-restriction experience. The study is the first to quantitatively test the four experiences suggested by Hoffman and Novak (1998) and has many implications for academicians studying the relationship between consumers and various intelligent objects such as robots, self-driving cars, and AI. In addition, this study sheds some light on managing various touchpoints utilizing AI, such as kiosks, robots, and chatbots, and creating meaningful consumer experiences in offline service and e-service encounters.

#스마트스피커 #인공지능 스피커 #인공지능 #어셈블리지 이론 #소비자통제 #smart speaker #AI speaker #AI #assemblage theory #consumer control

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

권영목

소속기관 서울시립대학교

주요연구분야 사회과학 > 사회학 > 사회학 일반

논문수 1 이용수 324

송지희

소속기관 서울시립대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 10% 사회과학 > 사회학 > 사회학 일반

논문수 26 이용수 6,141

이 논문과 함께 이용한 논문

인공지능 스피커(AI 스피커)에 대한 사용자 인식과 이용 동기 요인 연구

이희준 , 조창환 , 이소윤 외 1명 한국콘텐츠학회논문지 2019 .03

생성형 인공지능 챗봇 챗지피티(ChatGPT) 이용 의도에 대한 연구 : 기술 수용 모델과 어포던스를 중심으로

유혜리 , 민영 방송통신연구 2023 .10

프로그래밍 교육에서 인공지능 챗봇에 대한 고등학생의 지속 사용 의도에 미치는 요인 분석

김송희 , 장윤재 컴퓨터교육학회 논문지 2023 .09

소비자의 기술수용과 저항이 인공지능(AI) 사용의도에 미치는 영향

이한신 , 김판수 경영학연구 2019 .10

스마트관광 정보기술속성이 여행서비스 만족도, 지각된 가치 및 지속적 사용의도에 미치는 영향

유강 한국관광레저학회 학술발표대회 2023 .02

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2023-331-001440053

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)