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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김석주 (르메르디앙 앤 목시 서울 명동) 한진수 (경희대학교) 이혜미 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제37권 제2호
발행연도
2023.2
수록면
147 - 162 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2023.2.37.2.147

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종사원이 가진 자질은 종사원의 개인적인 문제로 끝나는 것이 아니라 곧바로 고객에게 제공되는 서비스의 품질로 이어지게 되므로 종사원 관리가 무엇보다 중요하다. 따라서 본 연구는 서울지역에 위치한 호텔종사원을 대상으로 직업소명의식과 심리적 주인의식이 종사원의 직무열의에 미치는 영향관계를 확인하고 나아가 직무열의와 고객지향성 간의 관계를 규명하였다. 총 231부의 유효 표본을 대상으로 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 구조방정식 모델링을 실시하였다. 분석결과 직업소명의식은 심리적 주인의식과 직무열의에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 심리적 주인의식 또한 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무열의는 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 종사원이 수행하는 업무가 단순히 돈을 벌기 위한 목적이 아니라 스스로를 발전시키고 분발하게 만드는 요소가 될 수 있도록 종사원의 잠재력을 찾고 이를 실현시킬 수 있는 환경을 만들어야 한다. 또 종사원이 조직과 업무에 주인의식을 느끼고 이를 바탕으로 수행한 업무가 긍정적인 결과를 가져올 경우 충분한 보상과 격려를 제공해야 한다. 나아가 업무를 수행하면서 자신이 주인임에 따라 일정 수준의 권한을 스스로 활용할 수 있도록 종사원에게 권한을 위임함으로써 업무에 대한 책임감을 높여야 한다.
#호텔산업 #직업소명의식 #심리적 주인의식 #직무열의 #고객지향성 #Hotel industry #Sense of calling #Psychological ownership #Job engagement #Customer orientation

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ.논의 및 결론
참고문헌

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