생활 속의 서비스디자인 연구

정경선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정경선

저널정보: 한국일러스아트학회 조형미디어학 조형미디어학 제19권 제4호

발행연도: 2016.11

수록면: 231 - 240 (9page)

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제조 산업 중심의 전통적인 사회에서 수요자는 공급을 받아들이는 수동형태의 소비자로 머물러 있었다. 하지만 점차 산업은 자유 경제시대의 진입과 확대로 변화를 맞이하였다. 모든 산업 및 다양한 분야에서 서비스에 대한 가치와 이해가 요구되었고, 산업과 서비스 분야에 IT 및 첨단 네트워크 기술의 접목으로 서비스 관련 산업은 양적으로나 질적인 면에서 눈에 띄는 변화와 발전을 하였다. 동시에 서비스에 대한 중요성과 연관성은 더욱 더 증가하고 있는 추세에 있다. 이러한 사회적인 변화와 산업 전반의 요구는 서비스 디자인의 개념을 바탕으로 한 창의적이고 혁신적인 연구방법의 필요성과 함께, 서비스 디자인 분야에 대한 소비자들의 사회적 요구로 이어졌다. 세계적으로 서비스디자인에 대한 관심과 연구가 활발히 진행되고 산업과의 접목이 성공적으로 이루어지고 있는 상황에서, 국내에서도 서비스디자인에 대한 관심이 높아지고 있는 상황이다. 그러나 사회적인 요구와 비교해볼 때 서비스디자인에 대한 개념의 이해나 서비스디자인의 현실적인 접목은 그리 쉽지만은 않은 상황이다. 이유는 서비스디자인은 경험디자인. 유니버설 디자인, 인문학, 심리학, 사회학 등 의 복합적인 개념이 요구되기 때문이다. 이는 서비스를 통하여, 전반적으로 소비자들의 감성에 대한 세심한 배려와 제품이나 무형의 세부적인 상호작용까지 고려된 서비스를 경험하길 원하기 때문이다. 서비스디자인은 소비자에게 제공하는 서비스의 내용을 체계적이고 효율적으로 디자인하는 방법이 필요하다는 공감대가 형성되면서 시작되었다. 최근에는 서비스업을 넘어 제품을 생산하거나 공공을 위한 서비스 제공에도 이러한 서비스디자인 개념이 적용되어야 한다는 인식이 자리 잡고 있는 추세이며, 모든 유형, 무형의 서비스를 디자인하기 위한 개념이 확산되고 있다. 이에 본 논문은 서비스디자인의 개념과 배경에 대하여 알아보고 사례 분석을 통하여 서비스디자인의 장단점과 필요성을 인지하고 이를 바탕으로 다양한 실생활 분야에 접목시켜 보고자 하였다. 팀 프로젝트로 이루어진 앱, 웹사이트디자인, 포스터디자인, 사인시스템 등은 현실적인 서비스디자인에 대한 이해를 돕고 향후 서비스디자인 개선에 도움이 되고자 하였다.

In the traditional society centered on the manufacturing industry, the consumer has remained a passive consumer accepting the supply. However, the industry gradually changed with the entry and expansion of the age of free economy. The value and understanding of service in all industries and various fields was required, and with the integration of IT and advanced network technology in industry and service sector, service related industry has made remarkable change and development both quantitatively and qualitatively. At the same time, the importance and relevance of services is increasing. These social changes and industry-wide demands have led to the need for creative and innovative research methods based on the concept of service design, and to the social demands of consumers for service design. In the world, interest and research on service design have been actively carried out and the integration with industry has been successful, so interest in service design is increasing in Korea. However, it is not so easy to understand the concept of service design and the practical application of service design in comparison with social needs. The reason is that service design is experience design. Universal design, humanities, psychology, and sociology. Through the service, I want to experience the service which considers the sensitivity of the consumers and the service in general, and also the products and intangible detailed interaction. Also, service design has been started with the consensus that there is a need to systematically and efficiently design the contents of the service provided to consumers. In recent years, there has been a growing awareness that service design concepts should be applied to the provision of services for the production of products beyond the service industry, or for public services, and concepts for designing all types and intangible services are spreading. In this paper, we explore the concept and background of service design and identify the strengths and weaknesses of service design through case analysis. Team project app design, web-site design, poster design and sign system helped to understand realistic service design and to improve service design in the future.

#생활 속 #서비스 #서비스디자인 #inside our living #Service #Service Design

참고문헌 (9)

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마르크스틱도른 / 2012 / 서비스 디자인 교과서 / 안그라픽스

2010 / 환자의 존엄성 보호를 위한 디자인 / 디자인 카운슬

2009 / 디자인 세균 퇴치 / 디자인 카운슬

허성길 / 2014 / 서비스 디자인 팀 과제

김서경 / 2014 / 서비스 디자인 팀 과제

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