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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하홍열 (동국대학교(서울)) 이제원 (상지대학교)
저널정보
동국대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제28권 제1호
발행연도
2021.3
수록면
30 - 47 (18page)
DOI
10.46415/jss.2021.03.28.1.30

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교육현장에서의 교육품질과 참여자 간 만족도 연구 중요성이 확대되고 있다. 교육현장에서 교육서비스품질에 관한 선행연구에서는 개별적인 하위차원에 대한 연구보다는 전반적인 품질차원 연구에 초점을 둔 반면, 본 연구에서는 교육서비스 품질 차원의 개별적인 요인으로 교육품질과 학생 만족 간의 영향력 관계성을 증명하고자 한다. 본 연구에서는 교육서비스 품질과 학생 만족도와의 관계에서 직접적 영향력을 제공하는 직원서비스품질의 조절효과와 학생들의 성별 차이에 대한 조절적 조절효과를 검증하여 각 요인들의 세부적 영향력 관계를 증명하고자 가설을 제시하고 검증하였다. 연구 결과는 교육서비스 품질의 기초적인 정보제공과 조절효과의 만족도에 대한 영향력을 확인하여 향후 교육서비스품질의 향상을 제공하는데 의의가 있다. 본 연구결과를 살펴보면, 교육 서비스품질은 학생만족에 유의한 영향력을 제공하고 있으며, 교육품질과 학생만족 간의 관계에서는 서비스제공 주체인 직원서비스품질의 수준에 의해 만족도의 결과가 조절된다는 결과가 증명되었다. 특히 조절적 조절효과는 서비스 품질과 만족도의 관계에서 특별한 결과를 제시하고 있다. 첫째, 직원의 서비스품질수준이 낮을 때, 교육품질과 학생만족의 관계는 성별차이에서 차별적 결과를 나타냈으며 여성에게서만 유의하게 나타났다. 둘째, 직원서비스품질 수준이 높을 경우, 교육품질과 학생만족은 남성에게서만 유의하게 나타났다. 즉, 성별차이는 직원서비스품질의 수준에 따라 조건적으로 나타나며, 조건에 따라 모든 효과가 유의하게 나타나는 것도 아니었다. 본 연구에서는, 교육품질-학생만족의 관계는 추가 투입되는 조절변수들에 대해 조건부함수로 반응한다는 것을 확인하였다.
#교육품질 #학생만족 #직원서비스품질 #성별 #조절적 조절효과 #Educational Quality #Student Satisfaction #Staff Service Quality #Gender #Moderated Moderation Effect

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의 및 가설 설정
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13(1):129~149 dbpia 고민환 / 2019 / 성도식이론(GST)과 기술수용모델(TAM)을 중심으로 정보품질이 항공서비스학과 지원자의 지속적 사용의도에 미치는 영향: 남녀 성별의 조절효과 검증 / 관광레저연구 31(11):381~396 dbpia 김계수 / 2013 / 차별적인 교육품질이 학생만족과 학생 충성도에 미치는 영향 / 품질경영학회지 41(1):53~68 Crossref 김성엽 / 2006 / 대학의 교육서비스품질이 고객만족, 구전홍보 및 대학이미지 형성에 미치는 영향- 학년 집단의 조절효과와 성별집단 요인평균의 불변성 검증 - / 마케팅관리연구 11(4):1~21 google schola 김정희 / 2012 / 대학 교육서비스가 학생만족과 충성도에 미치는 영향 - A 국립대학 사례를 중심으로 - / 소비자정책교육연구 8(3):47~68 google schola

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