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논문 기본 정보

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한국게임학회 한국게임학회 논문지 한국게임학회 논문지 제9권 제6호
발행연도
2009.12
수록면
93 - 103 (11page)

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국내 온라인 게임 시장은 게임 이용자의 특성에 맞춘 게임 서비스로 인해 급속도록 성장 및 변화를 하고 있다. 하지만 많은 이용자의 특성을 고려하다보니 표준화된 게임 서비스가 개발되지 못하여 이용자의 욕구를 충족시키지 못하고 있다. 이로 인한 고객이탈, 불매운동 등 부작용이 야기되어 기업체 매출하락과 더 나아가 시장에서의 존망에 영향을 미치기도 한다. 따라서 본 연구에서는 온라인 게임 서비스에 대한 이용자들의 불만족 정도와 불만족을 어떻게 표현하는지를 파악하여 온라인 게임업체의 서비스 회복에 대한 전략을 제시하고자 한다.
#Service #Complain #Satisfaction #Service Recovery

목차

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참고문헌 (22)

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1. [단행본] - 한국게임산업진흥원 / 2007 / 대한민국게임백서(상) google schola 2. [보고서] - 한국첨단게임산업협회 / 2000 / 온라인 게임 산업의 발전방향 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 최혁준 / 2005 / 한국 온라인 게임업체의 중국 시장 진입 전략 8 (4) : 1 ~ 19 google schola 4. [학위논문] - 박춘섭 / 2006 / 중국의 온라인 게임시장 진출 전략에 관한 연구 / 석사 / 호서대 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 양현주 / 2003 / 국제선 항공사 기내서비스에 대한 불만족과 불평행동유형에 관한 연구 / 관광정책학연구 9 (2) : 131 ~ 132 google schola

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