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이윤경 (동의대학교) 김슬기 (동의대학교) 권소희 (동의대학교) 임영재 (동의대학교) 이재인 (동의대학교)
저널정보
대한인간공학회 대한인간공학회 학술대회논문집 2021 대한인간공학회 춘계학술대회
발행연도
2021.6
수록면
179 - 179 (1page)

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Objective: 고도화되는 AI 적용 비대면화 기술을 사용자들이 조금 더 편리하고 부담 없이 사용하는 데에 목적을 둔다. Background: 코로나19로 untact 상황이 일상화되었으며, ‘상담’영역의 비대면화는 급속도로 증가하고 있다. 상담 영역의 AI 적용 비대면화 기술은 인간이 필요 없으면서, AI가 혼자 사용자를 응대할 수 있을 정도로 (AI ARS) 고도화되고 우리의 일상생활에 적용되고 있지만, 정작 사용자들의 만족도는 기술의 고도화에 비해 향상되고 있지 않다. Method: Ho: AI ARS = Chatbot = Human Counselor로 가설을 세운다. 효율성, 에러율, 만족도 3가지 측면에서 n=30명의 모집단(나이, 성별, 직업 무작위 선별)에 대해 사용성 평가를 진행한다. Results: AI만을^_@span style=color:#999999 ^_# ... ^_@/span^_#^_@a href=javascript:; onclick=onClickReadNode('NODE10589893');fn_statistics('Z354','null','null'); style='color:#999999;font-size:14px;text-decoration:underline;' ^_#전체 초록 보기^_@/a^_#
#AI ARS #Chatbot #Human Counselor #사용성 평가 #FGD #untact

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