레지던스호텔의 레스토랑 서비스스케이프가 서비스품질과 재방문의도에 미치는 영향

조정란; 김경숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조정란 김경숙 (강릉원구대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제4호 (통권 제116호)

발행연도: 2017.4

수록면: 331 - 350 (20page)

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The purpose of this study was to analyze the effects of residence hotel’s restaurant servicescape on service quality and repurchase intention We utilized frequency, exploratory factor analysis, reliability, correlation, and multiple regression analysis to examine the responses of 223 Korean residents. The following is a summary of our findings. First, among the servicescape factors, we found that cooperation, cleanliness, esthetics, and convenience had the most influence on certainty of service quality. Cooperation, cleanliness, and esthetics had significant impact on re-visitation intention. Third, among service quality, certainty, reliability, and sympathy had the greatest influence on re-visitation intention. It is our hope that these results will provide resources regarding customers’ preferences and user characteristics to assist residence hotel’s operators and employees, thereby improving service quality management, strategy establishment, and development direction. Implications of these results and direction for future research are discussed.

#레지던스호텔(Residence Hotel) #레스토랑(Restaurant) #서비스스케이프(Servicescape) #서비스품질(Service Quality) #재방문의도(Re-visitation Intention)

참고문헌 (63)

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[학술대회논문] - 강동원 / 2011 / 서비스드 레지던스의 선택속성 / 한국주거학회 춘계학술발표대회 : 267 ~ 272

[학위논문] - 강정수 / 2007 / 특1급 호텔의 외식 레스토랑이미지와 성과에 관한 연구 / 박사 / 극동대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 권희정 / 2014 / 호텔 내 레스토랑의 물리적환경을 통한 이미지가 레스토랑의 만족도와 재방문의도, 호텔의 이미지와 숙박의도에 미치는 영향에 대한 연구 / 관광레저연구 26 (2) : 105 ~ 122

[학술지(정기간행물)] - 고범석 / 2011 / 海産物 뷔페 레스토랑의 서비스品質이 再訪問意圖에 미치는 影響: 關與度의 調節效果를 中心으로 / 관광산업연구 5 (1) : 19 ~ 36

[학술지(정기간행물)] - 고범석 / 2012 / 커피전문점 서비스스케이프가 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 8 (2) : 63 ~ 91

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조정란

소속기관 한국관광레저학회

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 1 이용수 221

김경숙

소속기관 강릉원주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 사회과학 > 행정학

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