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자료유형
학술저널
저자정보
고범석 (대구보건대학교) 이수진 (수성대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제8권 제2호(통권 제17호)
발행연도
2012.9
수록면
63 - 91 (29page)

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The purpose of this research is to study the effect of servicescape on customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention measured in the coffee shops in Daegu. Local businesses predominate over foreign and domestic major brand coffee in Daegu area and Daegu has the most numerous coffee shop per area in Korea. 200 hundred samples, consisting of the customers who have ever visited and experienced coffee shops in Daegu, were surveyed; 178 valid and completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS 18.0 were conducted on the data. These are summary of this research. Coordination environment and cleanliness had a positive effect on customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention. It should be noted that coordination environment and cleanliness have significant effect on an increase in sales by keeping existing customers and gaining new customers.
#Servicescape #Customer satisfaction #Revisit intention #Recommendation intention

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (63)

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