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한국항공협회 항공진흥 항공진흥 1997년 제1호 / 통권14호
발행연도
1997.3
수록면
88 - 103 (16page)

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목차

Ⅰ. 序 - 항공서비스 차별화의 성공사례들
Ⅱ. 本 - 서비스품질 결정요소
Ⅲ. 結 - Total Service로서의 항공서비스

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