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저널정보
한국지역사회생활과학회 한국지역사회생활과학회지 한국지역사회생활과학회지 제19권 제4호
발행연도
2008.12
수록면
537 - 546 (10page)

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The purposes of the study was to identify customers' satisfaction factors regarding foods and services in food courts in big department stores and discount stores in Seoul and Cheonan. A survey of 235 customers was conducted regarding customer satisfaction levels and factors of food and services. Customers' perceived level of attributes were identified into eight underlying dimensions by factor analysis as follows: factor 1 was “cleanliness”: factor 2 “service quality”: factor 3 “accuracy”: factor 4 “atomosphere”: factor 5 “food quality”: factor 6 “menu information”: factor 7 “price” and the eighth factor was “food result”. Regression analysis indicated that “cleanliness” was found to be the most important factor contributing to customers' overall satisfaction. There were significant differences in customers' perceived satisfaction level of “food quality”(p＜0.01), “accuracy”, and “price” factors(p＜0.05) between department stores and discount store. The customers' perceived satisfaction levels of “accuracy”, “food quality” and “price” factor at a large store food court are higher than those of department store food court. Comparing location of food court, there were significant differences in customers' perceived satisfaction level of “accuracy” and “price” factors between in Seoul and Cheonan(p＜0.001). The customers' perceived satisfaction levels of “accuracy” and “price” at the discount store in Seoul are lower than those of food court at Cheonan. It is suggested that the management should pay attention to the sanitation of their dinning halls, kitchens, hygienic dishes, hygienic water fountain, employee hygiene, and a proper place to put used dishes to increase the customers' satisfaction.
#food court #customers' satisfaction factors #foods #services

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 결과 및 고찰
Ⅳ. 요약 및 결론
참고문헌

참고문헌 (19)

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