정보인가, 광고인가? 유튜브 유료광고 콘텐츠 속성이 소비자 신뢰와 불신에 미치는 영향

이진명; 조희수; 박재은; 손예진; 김하영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이진명 (충남대학교) 조희수 (충남대학교) 박재은 (충남대학교) 손예진 (충남대학교) 김하영 (충남대학교)

저널정보: 한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제56권 제1호

발행연도: 2025.4

수록면: 63 - 90 (28page)

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본 연구의 목적은 유료광고를 포함하거나 광고 목적으로 제작된 유튜브 콘텐츠에 대한 소비자의 양면적 인식을 분석하고, 이러한 인식이 소비자 신뢰와 불신에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 최근 3개월 이내 유튜브 유료광고 콘텐츠를 접한 20대에서 50대 성인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, SPSS 26.0 프로그램을 이용한 기술통계분석, t-검정, 분산분석, 다중회귀분석을 통해 분석하였다.
주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 유튜브 유료광고 콘텐츠의 긍정적, 부정적 속성의 수준을 살펴본 결과, 소비자는 유튜브 유료광고 콘텐츠의 비합리 소비조장을 가장 높은 수준으로 인식하며 침해성도 비교적 높은 수준을 보였다. 정보성, 오락성, 상호작용성은 모두 보통 이상으로 인식되었다. 또한, 유튜브 유료광고 콘텐츠에 대한 소비자 신뢰보다 불신이 더 높은 수준으로 나타났다. 둘째, 연령대별 차이를 분석한 결과, 40대와 50대가 20대보다 비합리 소비조장을 유의하게 더 높게 인식했으며, 특히 40대는 침해성에 대해 20대보다 더 강하게 부정적인 인식을 보였다. 셋째, 다중회귀분석 결과, 유튜브 유료광고 콘텐츠의 오락성은 신뢰에 긍정적 영향을 미치며 불신에는 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 비합리 소비조장과 침해성은 신뢰에 부정적 영향을 미치며 불신에는 긍정적 영향을 미쳤다. 정보성과 상호작용성은 신뢰에만 긍정적 영향을 미쳤고, 기만성은 불신에만 긍정적 영향을 미쳤다.
본 연구는 유튜브 유료광고 콘텐츠에 대한 소비자 신뢰와 불신을 독립적인 개념으로 분석하고, 그 차별적인 영향요인을 규명한 점에서 학문적 차별성을 갖는다. 또한, 유튜브 유료광고 콘텐츠에 대한 소비자 신뢰를 높이고 불신을 줄이기 위한 방안을 제시하여 소비자 보호 및 유튜브 유료광고 기획과 콘텐츠 개발 전략에 중요한 시사점을 제공한다.

Establishing YouTube content as a reliable source of information is a critical challenge for both consumers and businesses in the digital age. This study aims to analyze consumers’ ambivalent perceptions of YouTube content that includes paid advertisements or is created for advertising purposes and to examine how these perceptions influence consumer trust and distrust. An online survey was conducted among adults in their 20s to 50s who had encountered YouTube paid advertising content within the past three months. The data were analyzed using SPSS 26.0, employing descriptive statistics, t-tests, ANOVA, and multiple regression analysis.
The key findings are as follows. First, regarding the perceived levels of positive and negative attributes of YouTube paid advertising content, consumers recognized the encouragement of irrational consumption as the most prominent negative attribute, followed by intrusiveness. Meanwhile, informativeness, entertainment, and interactivity were all perceived at above-average levels. Additionally, consumer distrust toward YouTube paid advertising content was found to be higher than trust. Second, an analysis of differences across age groups revealed that consumers in their 40s and 50s perceived the encouragement of irrational consumption significantly more strongly than those in their 20s. In particular, those in their 40s exhibited stronger negative perceptions of intrusiveness than younger consumers, suggesting that older age groups tend to hold more negative views of YouTube paid advertising content. Third, multiple regression analysis showed that entertainment positively influenced trust while negatively affecting distrust. In contrast, the encouragement of irrational consumption and intrusiveness negatively affected trust while positively influencing distrust. Informativeness and interactivity positively influenced trust only, whereas deceptiveness had a positive impact on distrust alone.
This study contributes to the literature by independently analyzing consumer trust and distrust toward YouTube paid advertising content and identifying their distinct influencing factors. Furthermore, by providing insights into strategies to enhance consumer trust and reduce distrust, this research offers valuable implications for consumer protection, YouTube advertising planning, and content development strategies.

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이진명

소속기관 충남대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 사회과학 일반

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