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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제20권 제1호
발행연도
2017.2
수록면
65 - 79 (15page)

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Purpose: The purpose of this study is to classify the quality factors of Internet shopping mall users and to analyze path structure of Internet shopping malls targeting college students. Research design, data, and methodology: The survey of this study was conducted on the college students of universities located in eastern Seoul. Out of 250 questionnaires distributed, 234 questionnaires were used in the final study. The data was analyzed with Statistics Package SPSS 18.0. Results: The results of this study are as follows: Firstly, Internet shopping malls' quality factors were classified into six categories like customer service quality, convenience quality, system quality, Web design quality, information-offering quality and product quality. Secondly, it showed that system quality, product quality, customer service quality and information-offering service had a positive effect on customer satisfaction, respectively. Lastly, it showed that Web design quality and convenience quality did not have a positive effect on customer satisfaction. In addition, it said that customer satisfaction of Internet shopping mall users had a positive effect on reuse intention and recommendation intention, respectively. Conclusions: The above study revealed that Internet shopping malls' quality factors were classified into six categories and generalization was possible after empirical analysis was made in the path structure.
#Internet Shopping Mall #Customer Satisfaction #Quality factor #Recommendation Intention #Reuse Intention #Trust

목차

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참고문헌 (27)

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Chaiy, Seo-Il / 1999 / Social Research Method and Analysis / Hakhyunsa Publishing google schola Cho, Chul-Ho / 2009 / An Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Re-use Intent: Focusing on Moderating Effect of Trust in Large-size Hospitals / Health Service google schola Cho, Chul-Ho / 2009 / The Effect of Web Service Quality on User Satisfaction and Loyalty Intent: Moderating Effect of Trust and Commitment in Small and Medium Size Hospital Homepag google schola Cronin, J. J, / 2000 / Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments / Journal of Retailing 76 google schola Cronin, J. J. / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68 google schola

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