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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주일범 (한양대학교 일반대학원 행정학과) 모은정 (한양대학교) 최돈위 (한양대학교)
저널정보
단국대학교 융합사회연구소 융합사회와 공공정책 융합사회와 공공정책 제18권 제1호
발행연도
2024.5
수록면
30 - 74 (45page)

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본 연구는 전자정부를 통한 행정 서비스 이용경험과 레드 테이프 인식, 그리고 행정 서비스에대한 시민만족 간의 관계를 분석함으로써, 전자정부의 가치를 시민 중심적 시각에서 측정하고, 이를 제고하기 위한 방안을 시민의 행정 서비스 경험 개선에서 도출하고자 하였다. 분석 결과에 따르면, 전자정부 이용 그 자체는 행정 서비스에 대한 시민만족에 통계적으로 유의미한 효과가 없었으나, 레드 테이프 인식을 통해 시민만족에 완전 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 전자정부가 시민만족이라는 가치창출에 기여하기 위해서는 전자정부를 통해 시민들에게보다 쉽고 간결한 행정 절차 및 과정이라는 개선된 체험을 제공하는 것이 중요함을 의미한다. 이 연구는 전자정부가 시민만족에 영향을 미치는 구체적인 메커니즘을 규명함으로써, 전자정부·시민만족·레드 테이프 연구에 기여할 뿐만 아니라, 전자정부를 기획, 운영, 평가하는 정부및 공공기관과 일선 관료들에게 실용적 시사점을 제공한다.
#전자정부 #레드 테이프 #시민만족 #e-government #red tape #citizen satisfaction

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