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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김미진 조우제 (계명대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제8호
발행연도
2016.12
수록면
145 - 164 (20page)
DOI
http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.8.8

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로
김미진 ,  조우제 관광연구 2016.12 학술저널
교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향 : 항공서비스학과 재학생을 대상으로
김미진 관광경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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항공서비스 중 대표적인 인적서비스는 고객 만족에 있어 가장 중요한 영향을 미치는 부분이며, 승무원에 대한 의존도가 높다고 할 수 있다. 가장 오랜 시간 동안 가장 가까운 곳에서 직접적인 서비스를 제공하는 승무원을 양성하기 위해 많은 항공서비스학과가 생겨났으며, 다른 학과에 비해 역사가 길지 않음에도 항공 산업과 함께 성장하고 있는 것이 항공서비스학과이다. 여러 국가를 여행하며 다양한 문화를 체험할 수 있고, 다른 직종에 비해서 보수와 복지혜택이 높은 편이여서 많은 대학생들이 선호하는 실정이다. 본 연구에서는 전문대학 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 항공서비스학과의 교육서비스 품질이 어떻게 인식되고 있는지 알아보고 교육서비스 품질이 전공만족과 진로탐색행동에 어떤 영향이 있는지를 알아봄으로써 항공서비스학과들의 교육서비스 품질 향상을 통해 학과 학생들의 전공에 대한 만족과 더 나아가 학생들의 자발적인 진로탐색행동을 이끌어 과열된 항공서비스학과 경쟁시장에서 학과 및 학생 모두 생존할 수 있는 전략을 제안하고자 한다
#교육서비스품질 #전공만족 #진로탐색행동 #Education Service Quality #Major satisfaction #Career search behavior

목차

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참고문헌 (48)

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강미라 / 2003 / 서비스 품질 요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 국내항공사를 이용하는 외국인을 중심으로 google schola 강혜순 / 2015 / 항공, 관광 서비스 전공자의 진로장벽이 진로준비행동유형에 미치는 영향 분석 google schola 김광배 / 2014 / 태권도 전공자의 교육서비스품질지각과 전공만족, 진로탐색효능감 및 진로탐색행동의 인과관계 google schola 김미경 / 2010 / 초등학교 아동의 학교교육 만족도 분석 google schola 김미라 / 2005 / 국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 -광주·전남지역을 중심으로- / 소비자학연구 16(3):25~43 dbpia

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