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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박예종 (연세대학교)
저널정보
한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제26권 제2호
발행연도
2022.8
수록면
307 - 330 (24page)
DOI
10.20484/klog.26.2.13

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그간 행정학에서 정부신뢰는 주요한 연구주제로 다루어져 왔고, 그 중요성도 다양하게 입증되어왔다. 대표적으로 정부의 역량은 정부신뢰에 대한 핵심적인 영향요인임이 드러났다. 그러나 정부신뢰는 시민들이 갖는 기대감에 따라 다양한 양상을 갖는다. 이에 본 연구는 먼저 기존의 선행연구들이 다룬 정부신뢰와 정부역량에 대해 재고찰한다. 둘째, 정부신뢰와 역량의 관계에서 ‘행정서비스에 대한 기대와 만족 간 차이’가 어떠한 역할을 하는지 탐색한다. 이를 위해 본 연구는 소비자학이나 경영학에서 활발히 연구되고 있는 기대불일치(Expectancy-disconfirmation) 이론을 활용하여 분석하였다. 분석결과, 정부역량은 정부신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구체적으로는 공무원역량과 시민참여가 중요한 것으로 드러났다. 또한, 기대불일치는 정부신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정부역량과 정부신뢰의 관계를 매개하는 것을 확인하였다. 따라서 정부역량을 높이는 것이 정부신뢰에 중요한 역할을 할 수 있으나, 이 관계를 보다 정교하게 설명하는 데 있어서 국민이 행정서비스에 갖는 기대불일치 정도를 살펴보는 것이 정책적으로 중요함을 시사한다.
#정부역량 #정부신뢰 #기대 #만족 #기대불일치(Expectancy-disconfirmation) #government competence #government trust #expectation #satisfaction #expectancy-disconfirmation

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의와 연구가설
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 함의
참고문헌
Abstract

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