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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은희 (한국영상대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제6호(통권 제166호)
발행연도
2021.6
수록면
335 - 357 (23page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.6.33.6.335

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This study investigated the mediating effects of job burnout on the effects of airline cabin crew’s perceived emotional labor on organizational commitment and turnover intention (hereinafter referred to as job attitudes). Furthermore, the moderated mediating effects of emotional intelligence were investigated. In order to verify this, 199 airline cabin crew members were surveyed, and the collected empirical data were analyzed through SPSS 25.0 and SPSS Process Macro. The survey period was conducted from April 1st to April 21st, 2021 for about 3 weeks.
First, emotional labor had a direct effect on job attitudes and it was also shown to have a significant indirect effect through job burnout. Second, in terms of the effects of emotional labor on job attitudes by mediating job burnout, emotional intelligence showed a moderated mediating effect, and this revealed that the path from emotional labor to job attitudes by the medium of job burnout depends on the level of emotional intelligence. The moderated mediating effects of emotional intelligence were found in all groups regardless of whether emotional intelligence was lower or higher than average.
#항공객실승무원의 감정노동(Emotional Labor of Airline Cabin Crew) #직무태도(Job Attitudes) #직무소진(Job Burnout) #감성지능(Emotional Intelligence)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

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강재호 / 2007 / 여행업 종사자의 감정노동과 심리적 웰빙 간의 관계 : 조절변수 검증을 중심으로 google schola 고보경 / 2013 / 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과 / 관광레저연구 25(8):337~353 dbpia 고선희 / 2013 / 항공사 승무원의 감성노동이 소진과 조직몰입에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 13(7):395~405 dbpia 고선희 / 2016 / 항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향 / 관광연구 31(7):129~147 dbpia 고영관 / 2012 / 여성 캐디들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (50):167~176 dbpia

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