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학술저널
저자정보
안준환 (경희대학교) 이규민 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제3호(통권 제163호)
발행연도
2021.3
수록면
417 - 435 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.3.33.3.417

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The purpose of this study were the effects of servicescape, products and contact employees on customer satisfaction, which is the main service of water park. Moreover we reached the effects of the complex cultural space and membership system, which are primary and complementary services of water park, customer satisfaction and revisit intention in this study, a analized model and hypothesis were fixed up based on the theoretical reasearch of the former study, multiple regression analysis was conducted for frequency analysis, multiple response analysis, feasibility and reliability analysis of measurement tools, and correlation analysis hypothesis verification. The analysis results were as follows. First, the results of the analysis showed that primary and complementary service had a positive(+) effect on satisfaction. Second, the results of the analysis showed that primary and complementary service had a positive(+) effect on revisit intention. However only products did not have a significant effect on revisit intention. Third, the results of the analysis showed that customer satisfaction had a positive(+) effect on revisit intention.
#서비스스케이프(Servicescape) #상품(Products) #복합문화공간(Complex Cultural Space) #로열티 프로그램(Loyalty Program) #고객만족(Customer Satisfaction) #재방문 의도(Revisit Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
고재윤 / 2011 / 공항레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔리조트연구 10(2):61~80 dbpia 김동혁 / 2016 / 복합문화공간으로서의 서점에 대한 소비자의 중요도와 만족도 분석: 오프라인 서점 서비스품질에 대한 IPA분석을 중심으로 / 관광연구저널 30(9):207~220 dbpia 김신중 / 2011 / 워터파크 서비스 평가요인과 고객만족, 재이용의도 및 타인추천의도와의 관련성에 관한 연구 / 대한경영학회지 24(2):897~915 dbpia 김용순 / 2020 / 비언어적 행동, 정서적 가치, 고객만족 및 행동의도의 관계: 서비스 산업을 중심으로 / 관광레저연구 32(10):223~238 dbpia 김지윤 / 2012 / 로열티 프로그램에 있어서 소비자의 포인트 적립 노력수준이 소진 행동에 미치는 영향 / 마케팅연구 27(1):85~106 dbpia

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