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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이재훈 (한국표준협회)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제2호
발행연도
2020.6
수록면
157 - 176 (20page)
DOI
10.15706/jksms.2020.21.2.007

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

KS-SQI 신용카드 서비스품질 분석: 2014년 카드사 개인정보 유출 사건을 중심으로
이재훈 한국서비스경영학회 학술대회 2020.06 학술대회자료
내·외부적 충격 요인이 신용카드 서비스품질에 미치는 영향: 2014년 개인정보 유출 사건과 2015년 MERS를 중심으로
이재훈 서비스경영학회지 2020.06 학술저널

초록· 키워드

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The subject of this study is the effect of internal and external impact on card service quality. In particular, it analyzed what affects service quality, focusing on the leakage of personal information from credit card companies in 2014 and the MERS outbreak in 2015. To that end, KS-SQI credit card data were analyzed between 2012 and 2019. There are four main analysis results. First, the quality of credit card service affected customer loyalty, and the impact was great through unexpected additional services. Second, internal and external shocks also affected the decline in credit card customer loyalty. Third, internal shocks also led to a decline in customer loyalty, which was higher in the customer group that rated service quality high. Fourth, external shocks also showed a decline in customer loyalty among customers who rated service quality low. Therefore, we could see the importance of preparing companies for such shocks.
#Service Quality #Card Service #Internal Shock #External Shock

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (22)

참고문헌 신청
고화정 / 2012 / 은행서비스품질, 고객만족 및 고객충성도간의 관계에 관한연구 / Financial Planning Review 5(3):1~21 dbpia 권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9(4):135~167 dbpia 김승욱 / 카드사 고객정보 1억400만건 유출...사상최대 google schola 김주안 / 2010 / 신용카드 이용만족과 재이용에 영향을 미치는 서비스품질요인에 관한 연구 / 기업과혁신연구 3(2):139~155 dbpia 김하늘 / '신종 코로나' 비상…카드업계 메르스 사태와 비교해보니 google schola

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