대화형 에이전트의 설명 기능과 프라이버시 염려 수준에 따른 사용자 경험 차이에 관한 연구

강찬영; 최기은; 강현민

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강찬영 (연세대학교) 최기은 (연세대학교) 강현민 (연세대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제2호

발행연도: 2020.2

수록면: 203 - 214 (12page)

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오늘날 스마트 스피커는 점차 개인화되어 사용자들을 위해 특정 제품을 추천하는 추천 에이전트의 역할을 하고 있다. 본 연구의 목적은 스마트 스피커의 대화형 에이전트 맥락에서 ‘설명 기능’이 투명성, 인지된 신뢰, 사용자 만족도, 재사용 행동 의도, 프라이버시 위협, 추천 품질에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 또한 개인의 프라이버시 염려 수준이 평가에 영향을 미치는지 알아보기 위해 염려 수준을 사용자 구분을 위한 척도로 활용하였다. 연구결과, 설명이 있는 조건이 없는 조건 보다 모든 측정 변인에서 높게 평가되었음을 확인하였고, 프라이버시 염려 수준이 인지된 신뢰, 프라이버시 위협에 미치는 정적인 영향을 확인하였다. 본 연구는 스마트 스피커 맥락에서 설명 기능이 적용될 수 있다는 시사점과 프라이버시 역설 현상을 발견하였으며, 프라이버시 염려 수준에 따른 인지부조화의 가능성을 제시하였다.

#스마트 스피커 #설명 기능 #프라이버시 #대화형 에이전트 #Smart Speakers #Explanation Facilities #Privacy #Conversational Agent

참고문헌 (29)

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D. Doran / 2018 / What does explainable AI really mean? A new conceptualization of perspectives / CEUR Workshop Proceedings 2071

H. Johnson / 1993 / Explanation facilities and interactive systems / Proceedings of the 1st international conference on Intelligent user interfaces :159~166

W. Wang / 2007 / Recommendation agents for electronic commerce : Effects of explanation facilities on trusting beliefs / Journal of Management Information Systems 23(4):217~246

J. Zhang / 2018 / Exploring explanation effects on consumers’ trust in online recommender agents / International Journal of Human–Computer Interaction 34(5):421~432

S. Karwatzki / 2017 / Beyond the personalization–privacy paradox : Privacy valuation, transparency features, and service personalization / Journal of Management Information Systems 34(2):369~400

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