메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
국기원 태권도연구소 국기원태권도연구 국기원태권도연구 제10권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
43 - 62 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구는 태권도장의 고객접점서비스, 고객지향성과 고객만족, 고객신뢰 및 고객애호도의 구조적 관계를 규명하여 태권도장의 경영환경에 전략적인 자료를 제공하는데 목적이 있다. 연구의 목적을 규명하기 위해 태권도장 수련생의 학부모를 모집단으로 선정하였고, 이를 대상으로 편의추출법을 이용하여 285부의 설문지를 최종 연구 자료로 사용하였다. 이를 바탕으로 통계프로그램인 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 이용하여 빈도분석과 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석 등을 연구의 목적에 맞게 활용하여 아래와 같은 연구결론을 도출하였다. 첫째, 고객접점서비스는 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객지향성은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 고객신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 고객애호도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객신뢰는 고객애호도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Service Encounter on Customer #Customer Orientation #Customer Satisfaction #Customer Trust #Customer Loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (64)

참고문헌 신청
강경도 / 2011 / 태권도장 마케팅믹스 요인이 만족, 신뢰, 고객애호도에 미치는 영향 google schola 강동호 / 2012 / 태권도장 고객접점서비스와 서비스 질이 고객만족 및 재등록 의도에 미치는 영향 dbpia 고동우 / 2009 / 수상스포츠클럽의 고객지향성, 지각된가치, 고객만족, 서비스품질평가 및 재이용의도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 14(4):1~12 dbpia 김광호 / 2008 / 스포츠관광 활성화를 위한 관계마케팅 전략이 고객만족, 신뢰, 구전의도 및 재구매의도에 미치는 영향 google schola 김도희 / 2015 / 스포츠센터의 고객관계관리(CRM)요인과 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도의 관계 연구 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0