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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
197 - 220 (24page)

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본 연구의 목적은 대형항공사를 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 통하여 브랜드 증거, 자아이미지 일치, 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 브랜드 몰입 간의 구조적 영향관계를 검증하는데 있다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 증거의 요인인 서비스스케이프와 가격이 자아이미지 일치와 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으나, 브랜드명과 종사원 서비스는 자아이미지 일치와 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 증거의 요인인 서비스스케이프와 가격이 브랜드 신뢰와 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으나, 브랜드명과 종사원 서비스는 브랜드 신뢰와 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 자아이미지 일치와 브랜드 신뢰 각각은 브랜드 애착과 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 자아이미지 일치, 브랜드 신뢰 및 브랜드 애착 각각은 브랜드 몰입과 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 위의 결과를 통하여 대형 항공서비스 기업은 수준 높은 브랜드 애착과 브랜드 몰입을 이루기 위해 지각된 가격과 서비스스케이프를 비중 높게 마케팅 전략에 반영할 필요가 있다. 또한 대형 항공서비스 기업은 궁극적으로 최대의 성과를 이루기 위한 브랜드 신뢰 향상과 자아이미지 일치를 고려해야 되며, 이것과 관련한 쾌적한 서비스스케이프와 합리적인 가격을 위해 마케팅 전략 차원의 개선 노력이 필요하다.
#Brand Evidence #Self-image Congruence #Brand Trust #Brand Attachment #Brand Commitment

목차

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참고문헌 (68)

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고선희 / 2012 / 항공사 신뢰와 서비스제공자 신뢰 및 충성도의 영향관계 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(9):468~478 dbpia 김성태 / 2014 / 항공사의 지각된 가격과 서비스품질이 신뢰, 고객만족, 이미지, 행동의도에 미치는 영향 : FSC와 LCC비교를 중심으로 google schola 김재영 / 2010 / 온라인 브랜드 체험을 통한 브랜드 태도와 브랜드 애착의 이중 경로가 브랜드 몰입에 미치는 영향 / 경영과 정보연구 29(3):123~146 Crossref 김형장 / 2008 / 항공사 기내서비스 물리적 환경이 고객 애호도에 미치는 영향 google schola 안광호 / 2009 / 명품브랜드-자아 동일시가 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향 - 조절초점의 조절효과 - / 아시아마케팅저널 10(4):1~33 dbpia

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