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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.1
- 수록면
- 201 - 215 (15page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2019.1.33.1.201
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (5)
2021
2019
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본 연구는 성격5요인 모델을 적용하여 항공사 객실승무원들의 개인적인 성격요인이 직무몰입과 고객지향성에 미치는 영향 관계를 분석하고자 하였다. 선행연구 고찰을 통하여 각 변수들의 개념과 구성요인을 도출하였고 설문조사를 통한 실증분석을 실시하여 각 변수 간의 영향 구조를 파악하여 항공사의 경쟁력 향상 및 인적자원 관리를 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구결과에 따르면, 항공사 객실승무원의 성격5요인 중 성실성, 외향성, 안정성의 3개 요인이 직무몰입에 유의한 정(+)의 관계로 분석되었고, 성실성, 친화성, 외향성 순위의 3개 요인이 객실승무원의 자발적 고객지향성에 영향을 미치며, 4개의 요인 즉, 친화성, 안정성, 외향성, 성실성 순으로 객실승무원의 업무적 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 객실승무원의 직무몰입이 높을수록 자발적 고객지향성과 업무적 고객지향성에 대하여 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었고 자발적 고객지향성이 업무적 고객지향성에 비하여 영향을 크게 받는 것으로 확인되었다. 연구결과를 통해 객실승무원의 성격요인이 직무몰입과 고객지향성에 영향을 미치며 직무몰입 또한 고객지향성에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이로써 항공사의 인적자원 선발 및 교육 방안에 고려해야 할 요인에 대한 이론적 토대를 제시하고 궁극적으로 객실승무원의 직무몰입과 고객지향성의 향상을 통해 기업이 추구하는 목표를 달성할 수 있도록 하는 시사점을 제공하였다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
참고문헌 (53)
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