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저자정보
임항아 (세종대학교) 김형곤 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제10호(통권 제134호)
발행연도
2018.10
수록면
187 - 207 (21page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.10.30.10.187

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

국외여행인솔자 서비스품질의 차이가 관광객의 여행만족도에 미치는 영향
임항아 ,  김형곤 관광레저연구 2018.10 학술저널

2016

단체국외여행상품에서 국외여행인솔자 서비스 속성의 중요도-만족도 분석 (IPA)
임항아 여행,항공경영 2016.01 학위논문

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The purpose of this study is to understand the extent to which the gaps between the perceived importance and performance of tour conductors’ service quality impact package tourists’ overall satisfaction with their trip. Previous studies examining tour leaders’ service quality have not specifically investigated the gaps between the importance and performance, which does not appropriately reflect service quality theory in its original version. Accordingly, this study conducted a questionnaire survey to the tourists who have experienced overseas package tours as to their perceptions of tour leaders’ service quality. Data were analyzed through factor analysis according to positive and negative directions. Four factors were drawn for both positive and negative gaps. Multiple regression analysis revealed that two factors(problem solving ability and interpretation ability) significantly affect tourists’ overall satisfaction with the trip, which reflects package tourists’ ambivalent needs of novelty and familiarity. The results of this study provide important implications to increase the competitiveness of tour package by enhancing tourists’ satisfaction.
#국외여행인솔자(Overseas tour conductor) #서비스품질(Service quality) #갭분석(Gap analysis) #패키지여행(Package tour)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론
참고문헌

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