성별에 따른 모바일 간편결제서비스 만족도에 영향을 주는 인지적 신뢰 및 감정적 신뢰의 매개 효과

최유정; 최훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최유정 (경북대학교) 최훈 (부산가톨릭대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제17권 제11호

발행연도: 2017.11

수록면: 525 - 532 (8page)

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본 연구는 모바일 간편결제서비스의 품질(시스템품질, 서비스품질)이 신뢰(인지적 신뢰, 감정적 신뢰)형성에 어떤 영향을 미치며, 신뢰가 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 또한 신뢰가 만족도에 영향을 주는 과정에서 성별의 조절효과를 살펴보았다. 분석을 위해 설문조사를 실시하였으며, SmartPLS를 이용해 188개의 데이터를 분석하였다. 연구결과 시스템품질은 인지적 신뢰에 영향을 미치며, 서비스품질은 인지적 신뢰와 감정적 신뢰에 영향을 미쳤으며, 인지적 신뢰와 감정적 신뢰 모두 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 남성은 인지적 신뢰가 만족도에 미치는 영향이 더 강하게 나타났으며, 여성은 감정적 신뢰가 만족도에 미치는 영향이 더 강하게 나타났다.

#모바일 결제 #시스템 품질 #서비스 품질 #인지적 신뢰 #감정적 신뢰 #만족도 #성별 #Mobile Payment Systems #System Quality #Service Quality #Cognitive Trust #Affective Trust #Satisfaction #Gender

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[학술지(정기간행물)] - R. M. Kramer / 1999 / Trust and Distrust in Organizations : Emerging Perspectives, Enduring Questions / Annu. Rev. Psychol 50 : 569 ~ 598

[학술지(정기간행물)] - C. Legner / 2016 / Mobile business application for service and maintenance processes : Using ex post evaluation by end-users as input for iterative design / Information & Management 53 : 817 ~ 831

[학술지(정기간행물)] - 구철모 / 2013 / A Study of Mobile and Internet Banking Service: Applying for IS Success Model / Asia Pacific Journal of Information Systems 23 (1) : 65 ~ 86

[학술지(정기간행물)] - C. H. Lien / 2017 / Service quality, satisfaction, stickiness, and usage intentions : An exploratory evaluation in the context of WeChat services / Computers in Human Behavior 68 : 403 ~ 410

[학술지(정기간행물)] - A. Ozer / 2013 / The effect of mobile service quality dimensions on customer satisfaction / Social and Behavioral Sciences 99 : 428 ~ 438

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