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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.8
- 수록면
- 1,574 - 1,586 (13page)
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The aims of this research is to build Customer Delight index contents model for measuring the influential factors - Customer Delight and identify the relationship among Customer Delight, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Customer Delight hypothesis model was proposed by Catering Service Industry of Starbucks and validate the final questionnaire; 7 point Likert scale was used in the questionnaire, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) are used to analyze the reliability. And path analysis was used to evaluating the final hypothesis model. The results of this research was that the customer Self-involvement can lead to high awakening level and it also bring positive emotion to the customer. Awakening Level and positive emotion were the key factors for the Customer Delight. Instead of customer expectation, Customer Delight is based on customer awakening level and positive emotion which is different from Customer Satisfaction model. It is clearly to see the discrepancies between Customer Delight and Customer Satisfaction.
목차
ABSTRACT
1. Research Background and Purpose
2. Literature Review
3. Customer Delight Hypothesis
4. Starbucks Case Study
5. Conclusion and Implication
REFERENCE
참고문헌 (18)
참고문헌 신청
[단행본] - Aaker / 1988 / Strategic Market Management / John Wily and Sons
[기타자료] - / 2007 / Winters, Mary Frances, CEOs Who Get I t, Leadership Excellence
[학술지(정기간행물)] - Anderson, Eugene W. / 2000 / Strengthening the Satisfaction-Profit Chain / Journal of Service Research 3 (2) : 107 ~ 120
[학술지(정기간행물)] - Jana L. H. Bowden / 2011 / To Delight or Not to Delight? An Investigation of Formation in the Restaurant Industry / Journal of Hospitality Marketing and Management 20 (20) : 501 ~ 524
[학술지(정기간행물)] - 이은경 / 2015 / 카카오톡 이모티콘 캐릭터 디자인에서 웃음 유발 요인에 관한 연구 / 멀티미디어학회논문지 18 (2) : 253 ~ 259
[기타자료] - / 2007 / Winters, Mary Frances, CEOs Who Get I t, Leadership Excellence
[학술지(정기간행물)] - Anderson, Eugene W. / 2000 / Strengthening the Satisfaction-Profit Chain / Journal of Service Research 3 (2) : 107 ~ 120
[학술지(정기간행물)] - Jana L. H. Bowden / 2011 / To Delight or Not to Delight? An Investigation of Formation in the Restaurant Industry / Journal of Hospitality Marketing and Management 20 (20) : 501 ~ 524
[학술지(정기간행물)] - 이은경 / 2015 / 카카오톡 이모티콘 캐릭터 디자인에서 웃음 유발 요인에 관한 연구 / 멀티미디어학회논문지 18 (2) : 253 ~ 259
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