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This study examines the differences in store service quality and relationship benefits according to clothing consumption values. This study has collected data from adult consumers in their 20s to 60s via offline and online surveys. A total of 459 survey responses were used for the final analysis. The results of this study were as follows. First, clothing consumption values were composed of 4 factors: emotional, conspicuous, individuality, and practical value. In light of the tendency of consumers` clothing consumption values, consumers have been grouped into 3 consumption groups: hedonic, practical, and practical·symbolic. Second, consumers considered price policy·product quality, salesperson, product assortment·promotion, and convenience of store service quality in the order of importance. Regarding the relationship benefit, consumers considered psychological benefit, economic benefit, informative benefit and social benefit in the order of importance. Third, regarding the importance in service quality for clothing consumption value group, practical·symbolic consumption group and practical consumption group considered price policy·quality service more important than hedonic consumption group, and practical·symbolic consumption group considered product assortment·quality, promotion service, salesperson service, convenience of store service more important than other groups. Fourth, regarding the importance of relationship benefits for the clothing consumption value groups, practical·symbolic consumption group considered informative benefit and social benefit more important than other groups. The practical·symbolic consumption group and practical consumption group considered psychological benefit more important than the hedonic consumption group.
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1. [학술지(정기간행물)] - 윤관호 / 2008 / 백화점 의류점포 서비스 품질요인이 고객만족과 기업 이미지에 미치는 인과관계 연구 / 경영교육저널 14 : 107 ~ 128
2. [학술지(정기간행물)] - 박은주 / 2005 / 서비스품질과 쇼핑가치가 소비자 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 - 50, 60대 여성 소비자를 중심으로 - / Family and Environment Research 43 (10) : 115 ~ 124
3. [학술지(정기간행물)] - 김수진 / 2006 / 의류제품 구매 시 지각된 서비스품질과 상징적 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향-쾌락적 쇼핑성향의 조절효과를 중심으로- / 한국의류학회지 30 (1) : 48 ~ 58
4. [학술지(정기간행물)] - 김지연 / 2005 / 패션상품 소비자의 관계혜택지각이 만족에 미치는 영향 / Family and Environment Research 43 (8) : 83 ~ 98
5. [학술지(정기간행물)] - 황선진 / 2011 / 관계편익이 관계품질과 패션 소매업체의 CRM 성과에 미치는 영향 / 한국의류학회지 35 (2) : 230 ~ 241
2. [학술지(정기간행물)] - 박은주 / 2005 / 서비스품질과 쇼핑가치가 소비자 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 - 50, 60대 여성 소비자를 중심으로 - / Family and Environment Research 43 (10) : 115 ~ 124
3. [학술지(정기간행물)] - 김수진 / 2006 / 의류제품 구매 시 지각된 서비스품질과 상징적 점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향-쾌락적 쇼핑성향의 조절효과를 중심으로- / 한국의류학회지 30 (1) : 48 ~ 58
4. [학술지(정기간행물)] - 김지연 / 2005 / 패션상품 소비자의 관계혜택지각이 만족에 미치는 영향 / Family and Environment Research 43 (8) : 83 ~ 98
5. [학술지(정기간행물)] - 황선진 / 2011 / 관계편익이 관계품질과 패션 소매업체의 CRM 성과에 미치는 영향 / 한국의류학회지 35 (2) : 230 ~ 241
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