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본 연구는 환경적 관점에서 제품 품질, 소비 행위, 고객만족, 그리고 고객충성도 간의 관련성과 영향을 탐색하였다. 실증분석을 위하여 18개 문항으로 구성된 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 210명의 응답자 중에서 친환경제품을 이용해본 경험이 있는 167개의 자료를 회귀분석과 위계적 회귀분석을 이용하여 SPSS로 자료분석을 실시하였다. 분석결과는 그린제품 품질은 고객만족과 고객충성도에 유의적인 영향을 미치며, 그린소비 행위의 가격요인은 고객만족과 고객충성도 간의 영향을 조절시키는 것으로 나타났다. 실증분석의 결과는 그린제품품질은 고객만족과 고객충성도에 기여함을 의미한다. 또한 그린소비 행위의 가격요인은 고객만족과 고객충성도 간의 영향을 증가시키는 것으로 나타났다.
목차
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모델 및 측정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
REFERENCE
Abstract
참고문헌 (40)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Abdul-Muhmin A. G. / 2002 / Effects of Suppliers’ Marketing Program Variables on Industrial Buyers’ Relationship Satisfaction and Commitment / Journal of Business and Industrial Marketing 17 (7) : 637 ~ 651
[인터넷자원] - Air Quality Sciences / / Defining Green products
[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66
[단행본] - Bei, L. T. / 1995 / Advances in Consumer Research, Association for Consumer Research / Provo, UT : 257 ~ 261
[학술대회논문] - Bhowmick, T. / 2012 / Green Marketing: An Analysis of Consumer Behavior towards Green Product / 1st International Conference on Business &Information management in NT 1 (1) : 1 ~ 25
[인터넷자원] - Air Quality Sciences / / Defining Green products
[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66
[단행본] - Bei, L. T. / 1995 / Advances in Consumer Research, Association for Consumer Research / Provo, UT : 257 ~ 261
[학술대회논문] - Bhowmick, T. / 2012 / Green Marketing: An Analysis of Consumer Behavior towards Green Product / 1st International Conference on Business &Information management in NT 1 (1) : 1 ~ 25
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