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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.10
- 수록면
- 35 - 49 (15page)
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스마트 폰 확산에 따른 그에 따른 서비스 확산은 다양한 형태의 서비스 앱을 개발하고 있다. 이에 사용자들은 트위터, 페이스북, 카톡, 밴드 그리고 다양한 형태의 커뮤니케이션 SNS 서비스를 통해 정보를 획득하고 있다.
특히, 다양한 형태의 정보는 다양한 뉴스, 개인 생활 공개, 취미, 사회적 이슈 등이 있으며 이의 정보를 공유함으로써 신사회를 개척하는 계기를 마련하고 있다. 이에 본 연구는 SNS 서비스 특징인 사회적 유대감의 강화, 이용의 유용성과 인터페이스의 편리성, 신속성 등 사회적 요인과 기술적 요인 그리고 사용자간 상호작용성의 요인을 개발하였다. 그 중에서 SNS 신뢰성, 정보품질, 사회적 관계 그리고 마케팅에 SNS 이용성을 요인개발을 하였다. 이의 서비스 요인이 SNS 사용자의 만족도에 미치는 영향과 사용의도 그리고 구전에 미치는 영향을 실증분석하였다.
실증분석결과 SNS 신뢰성, 정보품질, 사회적 관계성 그리고 마케팅에 SNS 이용성 모두 이용자에 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 이러한 만족도는 이용의도에 정의 영향을 미쳤으며 또한 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구결과에서 나타났듯이 SNS 서비스 요인은 사용자에게 만족도를 주며, 구전에 영향을 미치기 때문에 기업 또는 정치인 그리고 국가정부의 입장에서는 홍보수단으로 SNS를 적극 활용할 수 밖에 없는 환경에 도래했다는 것을 무시해서는 안된다.
특히, 다양한 형태의 정보는 다양한 뉴스, 개인 생활 공개, 취미, 사회적 이슈 등이 있으며 이의 정보를 공유함으로써 신사회를 개척하는 계기를 마련하고 있다. 이에 본 연구는 SNS 서비스 특징인 사회적 유대감의 강화, 이용의 유용성과 인터페이스의 편리성, 신속성 등 사회적 요인과 기술적 요인 그리고 사용자간 상호작용성의 요인을 개발하였다. 그 중에서 SNS 신뢰성, 정보품질, 사회적 관계 그리고 마케팅에 SNS 이용성을 요인개발을 하였다. 이의 서비스 요인이 SNS 사용자의 만족도에 미치는 영향과 사용의도 그리고 구전에 미치는 영향을 실증분석하였다.
실증분석결과 SNS 신뢰성, 정보품질, 사회적 관계성 그리고 마케팅에 SNS 이용성 모두 이용자에 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 이러한 만족도는 이용의도에 정의 영향을 미쳤으며 또한 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구결과에서 나타났듯이 SNS 서비스 요인은 사용자에게 만족도를 주며, 구전에 영향을 미치기 때문에 기업 또는 정치인 그리고 국가정부의 입장에서는 홍보수단으로 SNS를 적극 활용할 수 밖에 없는 환경에 도래했다는 것을 무시해서는 안된다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theory and Hypotheses Development
Ⅲ. Methodology, Sample Data and Analysis
Ⅳ. Conclusion
Reference
국문초록
참고문헌 (46)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Andersen, V. N. / 2007 / How Deliberation Makes Better Citizen : The Danish Deliberative Poll on the Euro / European Journal of Political Research 46 (4) : 531 ~ 556
[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1998 / Customer Satisfaction and Word of Mouth / Journal of Service Research 1 (1) : 5 ~ 17
[단행본] - Berkowitz, S / 1982 / Introduction to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research / Butterwoth
[학술지(정기간행물)] - Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82
[학술지(정기간행물)] - Boyd, D. M. / 2007 / Social Network Sites : Definition, History, and Scholarship / Journal of Computer-Mediated Communication 13 (1) : 210 ~ 230
[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1998 / Customer Satisfaction and Word of Mouth / Journal of Service Research 1 (1) : 5 ~ 17
[단행본] - Berkowitz, S / 1982 / Introduction to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research / Butterwoth
[학술지(정기간행물)] - Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82
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