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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제15권 제5호
발행연도
2014.12
수록면
315 - 332 (18page)

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Our papers is examined effectiveness of emotional labor to target China`s service industry based on the results of emotional labor previous research. Chinese workers have greater job stress caused by emotional labor. Because the rapid changes in China`s social and economic environment, further accelerate the emotional labor of service industry workers and fatigue has been weighted. As a result, Burnout and job satisfaction, the relationship between emotional labor and quality of service have a negative relationship each other. Especially, the duties stress does not directly affect the job satisfaction, It is affecting the job satisfaction through the burnout. When the duties burnout occurs, it is difficult to recover in a short period of time. So effects of job stress on is very important. Quality of service that customers feeling is affected by the job satisfaction, the negative effects of work stress is important managing aspect.
#emotional labor #burnout #quality of service #China`s service industry

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1. [학위논문] - Adelmann, P. K. / 1989 / Emotional Labor and Employee Well-being / 박사 / The University of Michigan google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional Labor in Service Roles : The Influence of Identity / Academy of management review 18 (1) : 88 ~ 115 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Bozionelos, N. / 2008 / Emotion Work in the Hellenic Frontline Services Environment : How It Relates to Emotional Exhaustion and Work Attitudes / The International Journal of Human Resource Management 19 (6) : 1108 ~ 1130 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Briner, R. B. / 1999 / The Neglect and Important of Emotion at Work / European Journal of Work and Organizational Psychology 8 (3) : 323 ~ 346 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional Labor and Burnout : Comparing Two Perspectives of People Work / Journal of Vocational Behavior 60 (1) : 17 ~ 39 google schola

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