메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제33권 제1호
발행연도
2004.2
수록면
205 - 239 (35page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 고객을 유인할 수 있는 인터넷 쇼핑몰의 차별화된 전략중의 하나로 기존의 물리적 공간에서 주로 언급해온 서비스스케이프를 제시하고자 한다. 이는 인터넷 쇼핑몰을 환경심리학적 관점에서 파악하고자 하는 것으로 이를 통해 서비스스케이프라는 연구주제를 물리적 공간에 국한시키지 않고 인터넷으로의 확장 가능성을 제시하고자 한다. 또한 e-서비스스케이프의 차원을 규명하고, 기존 선행연구에서 제시하고 있는 인터넷 쇼핑몰관련 변수들과의 차이를 제시하고자 하며 e-서비스스케이프와 고객의 감정적 반응 및 행동과의 관계에 대해 실증적으로 검증하고자 한다. 연구결과 3가지 e-서비스스케이프 차원(심미성, 주변요소, 공간기능성)과 4가지 감정적 반응 차원(긍정, 환기, 부정, 통제)이 실증적으로 규명되었다. 그리고 이들간의 경로관계 검증결과 e-서비스스케이프가 감정적 반응에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정적 반응이 접근/회피행동에 영향 미치는 것으로 나타났다. 그리고 e-서비스스케이프가 접근/회피행동에 미치는 영향은 감정적 반응을 매개하여 나타나는 것으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구결과는 인터넷상에 있어서도 물리적 공간에서와 마찬가지로 서비스스케이프이 관리가 중요하며, 이러한 e-서비스스케이프의 관리가 자사의 사이트를 차별시킬 수 있는 한 가지 방안이 될 수 있음을 제시하고 있다. 또한 기존의 많은 선행연구들에서 언급하고 있는 인터넷 쇼핑몰 관련 변수들과는 다른 차별적인 요인임을 밝히고 있으며, e-서비스스케이프가 가지는 역할 및 중요성, 기존의 물리적 공간에서 언급하고 있는 서비스스케이프와 비교시 유사점과 차이점을 또한 밝혀내고 있다. 이를 통해 앞으로의 인터넷 관련 연구에서 e-서비스스케이프가 고객반응을 자극할 수 있는 하나의 중요한 변수임을 제시하고 있으며, 이는 실무적으로나 학문적으로 e-서비스스케이프에 관심을 가지게 되는 계기를 마련하고 있다.
#emotions #e-servicescape #internet service

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

서비스종업원의 교환관계 확장이 직무관련 태도와 서비스 수행에 미치는 영향
윤만희 마케팅연구 2009 .06
이러닝에서 사회성, 사용용이성, 유용성, 즐거움이 수용의향에 미치는 영향 연구 : 확장된 기술수용모델 관점
이종만 한국콘텐츠학회논문지 2012 .04
공연관광의 공연장 서비스스케이프가 고객의 감정반응, 태도, 행동의도에 미치는 영향
류가연 ,  차재빈 서비스경영학회지 2017 .11
전시 서비스스케이프가 참관객의 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향
이혜련 ,  김봉석 관광연구저널 2012 .12
호텔 레스토랑의 서비스스케이프, 감정적 반응 그리고 행동의도와의 관계
박명주 ,  이정실 한국서비스경영학회 학술대회 2005 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0