지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 시중은행의 경쟁이 더욱 치열해 가는 금융개혁과 구조조정의 와중에서 인건비 절감을 위한 수단으로써 ATM을 중심으로 은행의 자동화기기의 활성화 요인을 분석하고자 하였다. 은행의 고객들을 대상으로 현재 은행이 제공하고 있는 ATM의 제반 사용여건과 환경에 대한 불편사항을 조사하고, 이들 세부 불편사항들이 어떻게 현재의 사용여건에 대한 고객들의 사용 만족도에 영향을 미치는 가를 조사하였다.
요인분석과 신뢰성 분석을 통하여 ATM사용의 불편을 구성하는 요인을 찾아내고, 이들 각 요인과 고객의 ATM 사용 만족도의 관계를 조사하였다. 회귀분석 결과, ATM에 대한 불편변수 중 현금입출금 불편, 기기사용복잡, 운영시간제한의 3개 변수가 사용자 만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 세부항목별로 살펴보면 기기사용의 복잡성이 고객의 불만에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
본 연구의 결과 시중은행들은 기기사용에 대한 홍보를 꾸준히 하여 고객들이 보다 용이하게 기기를 사용할 수 있게 하여야 하는 것으로 나타났으며, 자판의 크기 조정 및 음성안내를 통한 기기사용의 편리성을 더욱 추구하여야 할 것으로 나타났다. 또한 ATM사용의 증대를 위하여 다양한 금액단위의 현금입출금을 가능하게 하여야 하며, 최근 증가하고 있는 24시간 편의점 내의 ATM기 설치 방법 등을 통하여 고객들이 언제나 ATM기를 사용할 수 있도록 하여야 할 것으로 조사되었다.
요인분석과 신뢰성 분석을 통하여 ATM사용의 불편을 구성하는 요인을 찾아내고, 이들 각 요인과 고객의 ATM 사용 만족도의 관계를 조사하였다. 회귀분석 결과, ATM에 대한 불편변수 중 현금입출금 불편, 기기사용복잡, 운영시간제한의 3개 변수가 사용자 만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 세부항목별로 살펴보면 기기사용의 복잡성이 고객의 불만에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
본 연구의 결과 시중은행들은 기기사용에 대한 홍보를 꾸준히 하여 고객들이 보다 용이하게 기기를 사용할 수 있게 하여야 하는 것으로 나타났으며, 자판의 크기 조정 및 음성안내를 통한 기기사용의 편리성을 더욱 추구하여야 할 것으로 나타났다. 또한 ATM사용의 증대를 위하여 다양한 금액단위의 현금입출금을 가능하게 하여야 하며, 최근 증가하고 있는 24시간 편의점 내의 ATM기 설치 방법 등을 통하여 고객들이 언제나 ATM기를 사용할 수 있도록 하여야 할 것으로 조사되었다.
목차
〈요약문〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 금융전산화와 ATM에 관한 고찰
Ⅲ. ATM 이용에 대한 실증적 연구
Ⅳ. 조사결과의 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
Spatial Analysis of Bank's ATMs in Korea
대한지리학회지
2004 .12
-
시뮬레이션을 이용한 금융 ATM기 유지보수의 효율적 운영에 관한 연구
경영과학
2011 .03
-
고객의 대기시간을 고려한 은행 창구직원 및 ATM기기의 효율적 운용방안
산업경제연구
2013 .10
-
무선 ATM 망 표준화 동향 및 요소 기술 분석
Telecommunications Review
1997 .01
-
은행 ATM 수수료정보 제공 개선
소비자정책동향
2012 .07
-
ATM 망의 최적 링크 설계에 관한 연구
Telecommunications Review
1997 .01
-
ATM상에서의 인터넷 서비스 제공 전략
한국IT서비스학회 학술대회
2002 .01
-
[인문지리1-경제, 교통, 지역개발 분야]자동화기기(CD/ATM기)의 공간적 분포와 입지요인 -전국 소재 13개 은행을 대상으로-
대한지리학회 학술대회논문집
2004 .05
-
ATM 망의 링크 용량 설계에 관한 연구 ( A Study on Optimal Link Dimensioning of ATM Networks )
한국경영과학회지
1999 .06
-
ATM 교환기의 위치 선정 문제에 관한 연구 ( Algorithm for the ATM Switching Node Location Problem )
한국경영과학회지
1999 .09
-
자동화기기를 이용한 국내 시중은행의 서비스채널 전략의 유형 및 유효성 분석에 관한 연구
경영과학
1997 .11
-
금융기관요인이 고객만족을 통해 고객충성도와 연관구매확대에 미치는 영향 : 은행권 PB고객을 대상으로
한국서비스경영학회 학술대회
2016 .11
-
ATM 망에서 End-To-End QoS 성능 분석 ( End-To-End QoS Performance Analysis of the ATM Network )
경영과학
1999 .05
-
Design of Wireless ATM Networks
한국경영과학회 학술대회논문집
1998 .01
-
중요샘플링 시뮬레이션에 의한 ATM 노드의 성능평가 ( Performance Evaluation of ATM Node by Importance Sampling Simulation )
한국경영과학회지
1997 .12
-
시뮬레이션을 이용한 ATM기 유지보수 운영회사의 효율적 운영에 관한 연구
한국경영학회 융합학술대회
2009 .08
-
고객의 은행에 대한 관계신뢰의 선행요인과 결과
경영교육연구
2013 .04
-
무선 ATM 망 상에서 이동 인터넷 서비스 제공 방안
Telecommunications Review
1999 .01
-
ATM 공중망에서의 IP 서비스 제공 방안
Telecommunications Review
1998 .01
-
금융기관 CRM이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009 .11
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
고령자층을 위한 금융자동화기기(ATM)의 사용성 연구Ⅰ
김현정
,
이경미
Archives of Design Research
2008
.02
기술 수용모델을 활용한 SNS의 지각된 즐거움이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 연구 : 호텔 외식사업부를 중심으로
박정숙
,
변정우
관광레저연구
2013
.01
태권도장 CRM 전략이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
윤상화
,
강기현
무도연구소지
2009
.12
와인구매고객의 라이프스타일이 선택속성, 고객만족도에 미치는 영향
서진우
,
허경숙
관광레저연구
2010
.09
국내 외국인 전용 카지노 고객의 방문동기, 선택속성 및 고객만족에 관한 연구
구효진
,
김영규
관광레저연구
2010
.07
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2010-323-003012656